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標題: 零售业数字化：消费者对自动化有何看法？ [打印本頁]

作者: rosebaby3855 時間: 2025-4-12 14:17 標題: 零售业数字化：消费者对自动化有何看法？

零售商已经实现了购物和餐饮体验的许多方面的自动化，例如自助结账或点击取货。我们询问了 300 名德国消费者对零售数字化和自动化技术的看法。

在本文中
快速便捷：对于消费者来说，自动化非常重要
无收银员超市购物量急剧增加
90% 的人表示 Click and Collect 流程很顺利
餐厅自动化被接受，但厨师无法被取代
德国人仍然不在网上订购食品杂货
2024 年客户体验自动化
在零售和酒店业，独立咖啡馆、餐馆和商店等中小企业占特殊数据库据了很大一部分市场，自动化和其他技术创新（如自助结账或在线订餐）十分普遍，使企业能够节省成本，同时为顾客提供更快捷或更便捷的服务。

它们还使中小企业能够与超市或特许经营连锁餐厅等大型公司竞争——至少在一定程度上如此。

在本文中，我们研究了对美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙和德国 2,112 名在零售或餐饮领域使用过自动化技术的消费者进行的调查数据。

来自德国的 301 名参与者接受了调查，本文重点关注他们的回答。我们询问了他们使用了哪些自动化技术、他们期望获得哪些好处以及自动结账和点击收集等系统如何影响客户购物体验。完整的方法论在文章末尾。

快速便捷：对于消费者来说，自动化非常重要
当我们询问消费者希望自动化技术为他们的个人购物体验带来什么时，他们认为速度（85%）和便利性（71%）是自动化最重要的好处。提及这一点的次数是数据保护（30%）的两倍多。

当被问及他们认为公司在哪些方面可以使用自动化技术来取代员工时，他们关注的是简化购物体验的因素：付款（82%）和在商店中查找商品（55%）。例如，可以通过帮助顾客浏览商店并更快地找到他们想要的产品的应用程序来使这变得更容易。

无缝的购物体验是顾客的首要任务。他们特别重视及时找到自己想要的产品并快速付款。商店应注重改善这些因素以提高客户满意度。

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