客户体验趋势报告
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接触客户的渠道：全渠道的 5 大优势
您可以在沟通策略中使用许多其他客户沟通渠道。正如我们已经强调的那样，建议使用多个渠道。
实施多种客户沟通渠道不应与全渠道概念混淆。后者超越了多渠道，因为它注重客户体验的综合愿景。
全渠道将客户置于关注的中心，提升了消费者的主角地位，消费者可以选择使用哪些渠道并在每个渠道上获得持续的关注。
提高响应时间：这是一个明显的竞争优势，因为66%的用户认为珍惜他们的时间是公司提供良好客户体验最重要的事情。
提高客户满意度：满意的客户会留下来并带来他们的朋友。全渠道支持能力较强的品牌平均客户保留率为 89%，而支持能力较弱的品牌仅为 33%。 （Aberdeen.com）
对销售产生积极影响：数据支持全渠道策略对销售的影响。据一项研究显示，如果 B2B 客户拥有良好的全渠道策略，75% 的 B2B 客户会再次从同一供应商处购买产品。
鼓励个性化：全渠道 柬埔寨电报数据库 战略所特有的协调性使得客户信息集中在单一数据库中。通过实施 CRM获得的这些信息使公司的战略更加个性化。事实上，超过78%的用户只会接受根据他们之前与品牌的互动而量身定制的优惠。
促进服务自动化：通过全渠道战略，品牌能够更轻松地实现客户服务自动化。与其他渠道相结合的聊天机器人和自助服务的使用至关重要。没错，50 %的客户更喜欢在不联系客户服务的情况下解决产品或服务问题。
沟通渠道在客户服务中极其重要。事实上，到 2021 年，35%的公司已提出通过在其渠道中增加服务来投入更多资金。 |
